RNCP 34138
TECHNICIEN/NE D'APRES-VENTE EN ELECTROMENAGER ET AUDIOVISUEL
- TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4
- FORMATION REMUNEREE
- PUBLIC : DEMANDEUR D'EMPLOI
Mis à jour le 11/07/2024
Métier
Le/la technicien/ne après-vente en électroménager et audiovisuel reçoit la demande d’un client lié à un dysfonctionnement d’un appareil électroménager, tel que les réfrigérateurs, les appareils de lavage, de cuisson ou un appareil audiovisuel principalement le téléviseur. Il/elle fournit au client des indications ou des conseils lui permettant de solutionner par lui-même le dysfonctionnement ou organise un rendez-vous pour une maintenance à domicile. A partir d’une fiche d’intervention, il/elle se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l’origine de l’absence ou du mauvais fonctionnement de l’équipement. Il/elle teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l’appareil pour identifier l’élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le/la technicien/ne a établi, il/elle répare l’appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d’un élément. Il/elle intervient seul/e, dès la réception de la demande du client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il/elle gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l’appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l’intervention. Le/la technicien/ne intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il/elle est amené/e à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu’il/elle intervient parfois en binôme.
Objectifs de la formation
- Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
- Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Horaires de la formation
Centre de Saint Pierre
Lundi : 7h15 - 11h45 / 12h30 - 15h00
Mardi au Jeudi : 7h15 - 11h45 / 12h30 - 16h00
Vendredi : 7h15 - 11h15
Durée de la formation
Nos résultats
Lieux et dates
Il n'y a aucune session prévue prochainement.
Si vous souhaitez des informations complémentaires
Public éligible
- Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans,
- Si vous avez une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, veuillez contacter le Point Contact.
L’entrée en formation sera possible sous réserve :
- D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
- De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.
Financement de la formation
- Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).
Prérequis
- Niveau de mathématiques de fin de seconde ou de fin de BEP ou équivalent.
- Une première approche de l’électricité et une expérience du contact clientèle favorise l'adaptation à cette profession.
- Permis B indispensable pour l'exercice de l'emploi.
Accès à la formation
1. Inscription :
a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re
b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,
c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.
2. Participation à la réunion d’information collective,
3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des
aptitudes et connaissances,
4. Entretien avec un/e psychologue du travail,
5. Décision par une commission de recrutement.
Etape de recrutement :
La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. Les candidats sont convoqués par ordre de la date d’inscription et en fonction de la liste d’attente.
Aptitudes requises
- Curiosité et aisance technique,
- Bon niveau de raisonnement,
- Sens commercial (présentation, écoute et échange avec les clients),
- Dextérité manuelle
- Capacité à la manutention de charges, et adaptation au contrainte postural.
- Mobilité
Parcours de formation
Programme
CCP 002615 - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
- Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d’un appareil.
- Diagnostiquer un dysfonctionnement d’un appareil électroménager connecté ou non.
- Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non.
CCP 002616 - Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
- Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d’un appareil.
- Diagnostiquer un dysfonctionnement d’utilisation ou de configuration d’une installation audiovisuelle.
- Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat.
Déroulé de la formation
Modalités pédagogiques
Le temps de formation se compose de :
- 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….)
- 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
- Période(s) d’application en entreprise
Modalités d'évaluation
- Evaluation des acquis passés en cours de formation,
- Evaluation des périodes d’application en entreprise,
- Evaluation de la satisfaction.
Certification
- Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l’Emploi (date d’effet le 01/07/2024) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
- Consulter la fiche métier ci-dessous.
Le plateau technique de formation
Débouchés
- Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
Les grandes surfaces alimentaires et spécialisées, les sociétés de service, les stations techniques de service après-vente agréées par les marques, les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d’artisans).
- Les types d’emplois accessibles sont les suivants (ROME I1402) :
- Technicien/ne de Maintenance en Appareils Electroménagers
- Technicien/ne en Electroménager
- Technicien TV
- Technicien/ne Produits «Blanc»
- Dépanneur/se Produits «Brun»
- Technicien/ne Dépanneur/se Gros Electroménagers
C’est également une formation passerelle vers les métiers techniques, les métiers du froid et les métiers de dépannage, de la vente en multiservices et électroménagers.
Suite de parcours
Evolutions possibles :
- Agent/e de Maîtrise,
- Chef/fe de Groupe,
- Chef/fe d’Atelier,
- Inspecteur/trice Technique chez un constructeur,
- Responsable Service Après-Vente,
- Création d'entreprise.
Équivalences / correspondances
- Aucune
Passerelles vers des certifications du Ministère du travail
- Aucune
Consulter les vidéos
Les atouts de cette formation ?
- Apprendre le métier en situation de travail
- Restauration à prix réduit
- Accompagnement tout au long de la formation
- Hébergement gratuit
- Stage en milieu professionnel
- Places de parking
- Atelier de recherche d’emploi
- Formateur issus du monde professionnel
