RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR

Métier

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement touristique, le/la réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception. Il/elle traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d'arrivée, le suivi du séjour des clients et les opérations de départ. Il/elle identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée afin de valoriser les prestations de l’établissement ainsi que de l’environnement touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. Pour cela, le/la réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air s'appuie sur des outils de communication internes ou externes ainsi que sur des supports d’informations touristiques. À tout moment, il/elle assure le suivi de la gestion de la satisfaction client et contribue au suivi de l’e-réputation de l’établissement touristique.

Objectifs de la formation

Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Horaires de la formation

Centre de Saint André

Lundi : 8h00 - 12h00 / 12h45 - 15h45

Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 16h15

Vendredi : 7h30 - 11h30

Durée de la formation

En mois

En heure

875

En centre

630

En entreprise

245

En semaine

Lieux et dates

Il n'y a aucune session prévue prochainement.

Si vous souhaitez des informations complémentaires

Point contact est

0262 46 80 43

inscription.pcest@afpar.com

Point contact ouest

0262 45 38 00

inscription.pcouest@afpar.com

Point contact nord

0262 94 72 73

inscription.pcnord@afpar.com

Point contact sud

0262 96 16 80

inscription.pcsud@afpar.com

Public éligible

Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans,
Si vous avez une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, veuillez contacter le Point Contact.

L’entrée en formation sera possible sous réserve :

D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.

Financement de la formation

Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).

Prérequis

Niveau terminale ou équivalent.
Connaissances en Anglais et/ou en Allemand / Espagnol

Accès à la formation

1. Inscription :

a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re

b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,

c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.

2. Participation à la réunion d’information collective,

3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des

aptitudes et connaissances,

4. Entretien avec un/e psychologue du travail,

5. Décision par une commission de recrutement

Aptitudes requises

Mémoire visuelle,
Disponibilité,
Sens du service,
Discrétion,
Organisation et méthode,
Bonne présentation.

Parcours de formation

Programme

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

CCP 002734 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

CCP 002735 - Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Assurer le suivi de l’activité journalière
Contribuer au développement commercial
Contribuer au suivi de l’e-réputation

Déroulé de la formation

Durées indicatives

Intitulés

Semaines

Heures

Période d'intégration

Semaines : 1

Heures : 35

Module 1 : Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 2

Heures : 70

Module 2 : Anglais- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 1

Heures : 35

Module 3 : Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 5

Heures : 175

Module 4 : Anglais - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 1

Heures : 35

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module 5 : Assurer les opérations relatives au suivi de lactivité en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 4

Heures : 140

Module 6 : Anglais - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Semaines : 2

Heures : 70

Période en entreprise

Semaines : 3

Heures : 105

Module de synthèse

Semaines : 1

Heures : 35

Total

Semaines : 24

Heures : 840

Modalités pédagogiques

Le temps de formation se compose de :

70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….)
20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
Période(s) d’application en entreprise.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation,
Evaluation des périodes d’application en entreprise,
Evaluation de la satisfaction.

Certification

Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l’Emploi (date d’effet le 02/08/2024) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
Consulter la fiche métier ci-dessous.