INSTALLATEUR/TRICE DEPANNEUR/SE EN INFORMATIQUE

L'installateur/trice dépanneur/se en informatique met en service, dépanne et reconditionne les équipements informatiques fixes ou mobiles en atelier, sur site ou dans environnement commercial. L’emploi s’exerce dans des contextes différents : dans une structure commerciale, en magasin informatique, il/elle intervient en fonction d’une commande ou de consignes. Il/elle rend compte, de façon formalisée, aux clients et à son responsable de ses interventions. En tant qu’indépendant/e, il/elle est directement en contact avec sa clientèle et s’organise en fonction des commandes et de ses activités.

Au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), ou dans un service intégré à une structure publique, l’installateur/trice dépanneur/se en informatique intervient sur un premier niveau de service auprès des utilisateurs en fonction des conditions d’intervention et des procédures établies.

Au sein d’entreprises spécialisées dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il/elle traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Il/elle met en service ou revalorise les équipements fixes ou mobiles. Il/elle diagnostique les dysfonctionnements, dépanne, désassemble et assemble des équipements informatiques ou mobiles en atelier.

L'installateur/trice dépanneur/se en informatique, lorsqu’il/elle est employé par une structure, est directement rattaché à un supérieur hiérarchique auquel il/elle rend compte régulièrement. Il/elle est en contact avec la clientèle ou des utilisateurs afin de les informer ou les assister sur un premier niveau de service. Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d'intervention et requiert habileté manuelle et minutie. En fonction des contextes, des déplacements sont possibles et fréquents, et dans ce cas nécessitent le permis de conduire. Des astreintes sont possibles avec des horaires variables.