CONSEILLER/ERE DE VENTE

Métier

Le/la conseiller/ère de vente intervient dans un environnement commercial omnicanal, combinant vente en magasin et outils numériques. Il/elle accueille, conseille et accompagne les clients dans leurs achats en adoptant une posture d'expert afin de répondre à leurs besoins, valoriser les produits et services associés, traiter les objections et fidéliser la clientèle. Il/elle participe également à la gestion de l’espace de vente : réception des marchandises, mise en rayon, valorisation des promotions, maintien de l’attractivité du rayon et respect des règles de sécurité. Soucieux de la performance commerciale, il/elle analyse ses résultats, propose des actions d’amélioration et contribue à l’atteinte des objectifs de l’enseigne. Dans le cadre de ses missions, il/elle entretient la relation client en magasin, sur internet et via les réseaux sociaux, tout en veillant à l’image de l’entreprise. Il/elle exerce ses activités sous la responsabilité de sa hiérarchie, collabore avec les différents services et partenaires de l’enseigne, et applique les principes de responsabilité sociétale (RSE). Polyvalent/e, autonome et orienté/e satisfaction client, le/la conseille/ère de vente travaille selon des horaires adaptés à l’activité commerciale et peut être amené à réaliser des tâches de manutention nécessitant le respect des consignes de sécurité.

Objectifs de la formation

Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Horaires de la formation

Centre de Saint Paul

Lundi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 15h15

Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 16h15

Vendredi : 7h30 - 11h30

Durée de la formation

En mois

En heure

840

En centre

560

En entreprise

280

En semaine

Lieux et dates

Centre

Dates

Modalités

Inscription

Saint-Paul

Du 05/05/2027 au 15/10/2027

EN CENTRE

INSCRIPTION OUVERTE

Si vous souhaitez des informations complémentaires

Point contact est

0262 46 80 43

[email protected]

Point contact ouest

0262 45 38 00

[email protected]

Point contact nord

0262 94 72 73

[email protected]

Point contact sud

0262 96 16 80

[email protected]

Public éligible

Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans.

L’entrée en formation sera possible sous réserve :

D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.

Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter la réalisation de leur parcours de formation.

Prérequis

Deux profils sont possibles :

1) Niveau classe de 1re ou équivalent.

2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 (ex V) dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle + 1 an d'expérience professionnelle.

Financement de la formation

Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).

Accès à la formation

1. Inscription :

a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re

b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,

c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.

2. Participation à la réunion d’information collective,

3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des

aptitudes et connaissances,

4. Entretien avec un/e psychologue du travail,

5. Décision par une commission de recrutement.

Etape de recrutement :

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. Les candidats sont convoqués par ordre de la date d’inscription et en fonction de la liste d’attente.

Aptitudes requises

Bon relationnel,
Sens du service client,
Dynamisme,
Organisation,
Intérêt pour le commerce et la vente.

Parcours de formation

Programme

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

CCP 003060 - Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP 003061 - Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Déroulé de la formation

Durées indicatives

Intitulés

Semaines

Heures

Période d'intégration

Semaines : 1

Heures : 35

Module 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Semaines : 7

Heures : 245

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Semaines : 6

Heures : 210

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module de synthèse

Semaines : 1

Heures : 35

Session d'examen

Semaines : 1

Heures : 35

Total

Semaines : 24

Heures : 840

Modalités pédagogiques

Le temps de formation se compose de :

70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….)
20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
Période(s) d’application en entreprise.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation,
Evaluation des périodes d’application en entreprise,
Evaluation de la satisfaction.

Certification

Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l'Emploi (date d’effet le 25/01/2023) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
Pour plus d'informations sur cette certification, veuillez consulter : "France Compétences"
Consulter la fiche métier ci-dessous.