CONSEILLER/ERE COMMERCIAL/E

Métier

Le/la conseiller/ère commercial/e a pour mission de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise en prospectant des particuliers et des entreprises afin de conquérir de nouveaux clients et de fidéliser son portefeuille. Il/elle organise ses actions de prospection à partir du plan d'actions commerciales, en utilisant différents canaux de communication : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et rencontres en face à face. Son rôle consiste à identifier les besoins des prospects et clients, à promouvoir les produits et services de l'entreprise et à proposer des solutions adaptées. Il/elle mène des entretiens commerciaux, construit une argumentation personnalisée, répond aux objections, négocie et conclut les ventes. Le/la conseiller/ère commercial/e assure également le suivi et la mise à jour des données clients à l'aide d'outils numériques et de logiciels de gestion de la relation client (CRM). Afin de rester performant/e, il/elle actualise en permanence ses connaissances sur les offres de l'entreprise et celles de la concurrence. Enfin, il/elle contribue à l'image et à la notoriété de l'entreprise en développant sa présence sur les réseaux sociaux, en veillant à son e-réputation et en entretenant une relation durable avec les clients grâce à un accompagnement régulier et proactif.

Objectifs de la formation

Prospecter un secteur de vente
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Horaires de la formation

Centre de Saint Paul

Lundi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 15h15

Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 16h15

Vendredi : 7h30 - 11h30

Durée de la formation

En mois

En heure

840

En centre

560

En entreprise

280

En semaine

Lieux et dates

Centre

Dates

Modalités

Inscription

Saint-Paul

Du 05/05/2027 au 22/10/2027

EN CENTRE

INSCRIPTION OUVERTE

Si vous souhaitez des informations complémentaires

Point contact est

0262 46 80 43

[email protected]

Point contact ouest

0262 45 38 00

[email protected]

Point contact nord

0262 94 72 73

[email protected]

Point contact sud

0262 96 16 80

[email protected]

Public éligible

Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans.

L’entrée en formation sera possible sous réserve :

D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.

Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter la réalisation de leur parcours de formation.

Prérequis

Deux profils sont possibles :
1) Niveau classe de 1ère / terminale ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente.

Financement de la formation

Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).

Accès à la formation

1. Inscription :

a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re,

b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,

c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.

2. Participation à la réunion d’information collective,

3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des

aptitudes et connaissances,

4. Entretien avec un/e psychologue du travail,

5. Décision par une commission de recrutement.

Etape de recrutement :

La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. Les candidats sont convoqués par ordre de la date d’inscription et en fonction de la liste d’attente.

Aptitudes requises

Capacités d'analyse et d'organisation,
Qualités relationnelles (travail en équipe, négociation, vente...),
Facilité d'expression écrite et orale (bonne maîtrise de la langue française),
Goût pour les données chiffrées (utilisation de tableaux de bord).

Parcours de formation

Programme

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

CCP 003154 : Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
Mettre en œuvre la démarche de prospection
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP 003155 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser en consolidant l'expérience client

Déroulé de la formation

Durées indicatives

Intitulés

Semaines

Heures

Période d'intégration

Semaines : 1

Heures : 35

Module 1 : Prospecter un secteur de vente

Semaines : 6

Heures : 210

Module 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Semaines : 7

Heures : 245

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module de synthèse

Semaines : 1

Heures : 35

Session d'examen

Semaines : 1

Heures : 35

Total

Semaines : 20

Heures : 700

Modalités pédagogiques

Le temps de formation se compose de :

70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….),
20 à 30% de théorie/technologie professionnelle,
Période(s) d’application en entreprise.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation,
Evaluation des périodes d’application en entreprise,
Evaluation de la satisfaction.

Certification

Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l'Emploi (date d’effet le 31/07/2023) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
Consulter la fiche métier ci-dessous.