CONCEPTEUR/TRICE D'ESPACE DE VENTE DE PRODUITS DE SECONDE MAIN

Initialisation de la formation 

• S’approprier les objectifs, le programme et le déroulement de la formation,
• Se situer dans le groupe en formation,
• Repérer son futur environnement professionnel et les risques et contraintes du métier,
• Intégrer les principes du développement durable et de la RSE dans l’exercice du métier visé,
• Utiliser les outils numériques essentiels pour réaliser les activités du métier.

Module 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal 

Approvisionner l’unité marchande 

• Réceptionner la marchandise,
• Stocker, ranger et mettre à disposition les produits dans le respect des réglementations,
• Suivre les stocks et les flux marchands,
• Mettre à jour les stocks à l’aide des outils de traçabilité,
• Vérifier la conformité de la livraison,
• Collecter les documents en lien avec la réception,
• Préparer les produits pour leur mise à disposition,
• Appliquer les règles et les obligations légales du recyclage, du tri des déchets et de la réduction du gaspillage.

Assurer la présentation marchande des produits

• Appliquer les normes de merchandising et les préconisations de l'entreprise,
• Mettre en rayon un assortiment de produits permanents ou saisonniers,
• Utiliser un plan d’implantation,
• Utiliser les différents matériels de manutention et de présentation,
• Implanter les produits et maintenir l’espace de vente attractif,
• Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique de l’enseigne,
• Participer à la mise en place d’une opération commerciale,
• Veiller à la mise en œuvre des mesures de prévention adaptées à l’hygiène et à la sécurité.

Contribuer à la gestion et optimiser les stocks 

• Participer aux inventaires,
• Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire,
• Utiliser un logiciel de gestion des stocks,
• Contribuer à la gestion et à l’optimisation des stocks,
• Suivre les assortiments et contribuer à la validation des commandes,
• Remonter les informations sur les ruptures, les surstocks et la qualité des produits.

Traiter les commandes de produits de clients

• Traiter les commandes des clients,
• Vérifier la conformité des clients,
• Constituer les commandes des clients et les stocker en fonction des caractéristiques des produits,
• Utiliser les documents liés à la préparation et à l’expédition des produits,
• Adapter la manutention et l’emballage des produits à leurs natures et à leurs caractéristiques.

Module 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal 

Accueillir, renseigner et servir les clients 

• Accueillir les clients en adoptant les comportements nécessaires à la relation client,
• Guider le client dans l’unité marchande,
• Présenter l’offre de produits et de services de l’unité marchande,
• Présenter les produits et proposer des articles complémentaires,
• Procurer le produit et fournir le service que désire le client,
• Aider le client dans le choix du produit et du service,
• Fournir au client les indications, les éclaircissements sur ce qu’il désire savoir,
• Prendre congé du client,
• Mettre en œuvre les techniques de fidélisation d’un client dans un parcours omnicanal,
• Prendre en charge les réclamations courantes des clients,
• Pratiquer les techniques d’écoute, de gestion de conflit et d’incivilité,
• Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat 

• Appliquer les procédures internes et la réglementation liées aux paiements par les dispositifs d’aide à l’achat,
• Accompagner le client dans le paiement de ses achats à l’aide des dispositifs, matériels et applicatifs de l'entreprise,
• Mettre en œuvre les techniques de fidélisation d’un client dans un parcours omnicanal,
• Identifier la cause du dysfonctionnement des dispositifs d’aide à l’achat,
• Etablir un diagnostic de dysfonctionnement courant sur un dispositif d'aide à l’achat,
• Réaliser le premier niveau de maintenance des dispositifs d’aide à l’achat.

Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

• Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients,
• Vérifier les différents moyens de paiement,
• Appliquer les procédures d’enregistrement des marchandises,
• Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes en caisse,
• Gérer le flux client,
• Informer le client des différents services et avantages proposés par le magasin (carte de fidélité, facilités de paiement, promotions),
• Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse,
• Remonter les informations aux personnes concernées,
• Gérer les conflits en caisse dans la limite de ses compétences.

Module 3 : Concevoir un espace de vente de produits de seconde main 

S’approprier la structuration actuelle du marché de la seconde main

• Se construire une représentation du marché de seconde main d’aujourd’hui,
• Cerner les facteurs de l’expansion de ce type de marché,
• Comprendre le cadre juridique et les enjeux du marché d’occasion,
• Identifier les différentes typologies de consommateurs de produits de seconde main et leurs motivations,
• Repérer les freins à l’achat de seconde main.

Organiser l’aménagement de l’espace de vente de produits de seconde main 

• Repérer les tendances et les ambiances de décoration,
• Identifier les méthodes et techniques d'implantation et de présentation des produits de seconde main en magasin,
• Réaliser des éléments de décor en adaptant les techniques de présentation des produits au contexte du point de vente,
• Réaliser une ambiance sensorielle autour d'un produit, d'une gamme de produits pour mettre en valeur ls produits d’occasion,
• Rédiger une trame narrative pour une exposition,
• Repérer les tendances et les ambiances de décoration,
• Concevoir un projet d'aménagement des vitrines,
• Disposer des produits sur le lieu de vente de façon attractive,
• Mettre en place la signalétique d'un espace de vente.

S’approprier le méthodes et techniques de mise en vente de produits d’occasion

• Identifier la réglementation sur les produits d’occasion,
• Etablir une charte qualité pour la sélection des articles d’occasion,
• Utiliser les techniques de tri et de sélection des articles d’occasion,
• Evaluer un prix de vente suivant les articles sélectionnés.

Conseiller le client sur les produits de seconde main 

• Assurer l'accueil des personnes,
• Réaliser une démonstration,
• Appliquer les conditions générales de vente de l’unité marchande,
• Informer le client sur le cadre juridique lié à la vente de produits de seconde main,
• Détecter les besoins, les motivations et les contraintes du client pour s’en servir comme points d’appui,
• Argumenter de manière convaincante,
• Conclure la vente et quitter le client avec courtoisie.

Module 4 : Utiliser les techniques de base de la vente en ligne pour les produits de seconde main 

Identifier les clés du e-commerce 

• Comprendre le concept de « vente en ligne » et enjeux d’un site marchand,
• Identifier les éléments essentiels du cadre réglementaire.

Repérer les éléments à prendre en compte dans la création d’un site e-commerce

• Définir les préalables au lancement d’un site de vente en ligne (enjeux, étapes, etc),
• Cibler les principaux outils de marketing digital,
• Constituer une base de données produits,
• Définir son identité visuelle,
• Choisir son nom de domaine et son hébergement,
• Connaître la réglementation et la sécurité en ligne,
• Identifier les éléments à prendre en compte dans la configuration des modes de paiement et de livraison,
• Cibler la place et rôle des réseaux sociaux dans la vente en ligne.

Définir les bases d’une stratégie e-commerce pour les produits de seconde main

• Repérer les méthodes clés de web marketing,
• Poser les bases du modèle économique,
• Identifier les comportements d’achat en ligne et le profil des acheteurs (eshoppers),
• Structurer son offre,
• Planifier ses actions commerciales,
• Gérer le stock de produits et la livraison,
• Poser des indicateurs simples pour suivre la vente,
• Intégrer les obligations d’information sur le site e-commerce (condition, délais de livraison/frais de port, etc).

Module 5 : S’approprier les fondamentaux de la création d’une entreprise

Identifier les étapes clés d’une création d’entreprise

• Identifier les grands principes de fonctionnement de l'entreprise
• Définir les différentes étapes et démarches inhérentes à la création d’entreprise.
• Distinguer les différentes formes juridiques (SARL, EURL, Micro-entreprise etc)
• Cibler les différents partenaires à contacter avant la création.
• Identifier les ressources et outils nécessaires pour créer une entreprise
• Identifier les contraintes et opportunités de votre projet entrepreneurial.

Repérer les différents aides et financements

• Identifier les différentes sources de financement
• Distinguer les dispositifs d’aide à la création d’entreprise (aides fiscales/sociales, aides à l‘embauche etc)
• Gérer sa trésorerie quotidienne Préparer le travail pour un expert-comptable.

Rédiger un business plan simplifié

• Définir le concept de business plan et son utilité,
• Construire une trame du business plan,
• Délimiter son projet de création d’entreprise.

CACES Cariste R489 Manutention