CHARGE/E D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS

Métier

Le/la chargé/e d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il/elle exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il/elle gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le/la chargé/e d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il/elle conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il/elle assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il/elle participe également à la mise en œuvre d’évènements festifs, culturels.

Objectifs de la formation

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Horaires de la formation

Centre de Saint Paul

Lundi : 7h00 - 11h45 / 12h30 - 14h45

Mardi au Jeudi : 7h00 - 11h45 / 12h30 -15h45

Vendredi : 7h30 - 11h30

Durée de la formation

En mois

En heure

980

En centre

700

En entreprise

280

En semaine

Lieux et dates

Centre

Dates

Modalités

Inscription

Saint-Paul

Du 23/05/2025 au 19/12/2025

EN CENTRE

INSCRIPTION OUVERTE

Si vous souhaitez des informations complémentaires

Point contact est

0262 46 80 43

inscription.pcest@afpar.com

Point contact ouest

0262 45 38 00

inscription.pcouest@afpar.com

Point contact nord

0262 94 72 73

inscription.pcnord@afpar.com

Point contact sud

0262 96 16 80

inscription.pcsud@afpar.com

Public éligible

Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans,
Si vous avez une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, veuillez contacter le Point Contact.

L’entrée en formation sera possible sous réserve :

D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.

Financement de la formation

Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).

Prérequis

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.

Accès à la formation

1. Inscription :

a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re,

b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,

c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.

2. Participation à la réunion d’information collective,

3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des

aptitudes et connaissances,

4. Entretien avec un/e psychologue du travail,

5. Décision par une commission de recrutement.

Aptitudes requises

Sens de l'accueil
Disponibilité
Esprit d'équipe
Bon relationnel
Maîtrise des outils bureautiques
Bonne communication
Bonne présentation

Parcours de formation

Programme

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

CCP 003124 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

CCP 003125 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs

Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

CCP 003126 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
Contribuer à l'organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels.
Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels.

Déroulé de la formation

Durées indicatives

Intitulés

Semaines

Heures

Période d'intégration

Semaines : 1

Heures : 35

Module 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

Semaines : 7

Heures : 245

Module 2 : Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs

Semaines : 5

Heures : 175

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module 3 : Contribuer à la mise en uvre dévènements festifs et culturels

Semaines : 5

Heures : 175

Période en entreprise

Semaines : 4

Heures : 140

Module de synthèse

Semaines : 1

Heures : 35

Total

Semaines : 27

Heures : 945

Modalités pédagogiques

Le temps de formation se compose de :

70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….),
20 à 30% de théorie/technologie professionnelle,
Période(s) d’application en entreprise.

Modalités d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation,
Evaluation des périodes d’application en entreprise,
Evaluation de la satisfaction.

Certification

Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l'Emploi (date d’effet le 01/08/2023) composé des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
Consulter la fiche métier ci-dessous.