RNCP 37396
CHARGE/E D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS
- TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4
- FORMATION REMUNEREE
- PUBLIC : DEMANDEUR D'EMPLOI
NOUVELLE FORMATION
Mis à jour le 03/10/2024
Métier
Le/la chargé/e d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe de l’amont d’un séjour à la fin d’un séjour. Il/elle exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il/elle gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le/la chargé/e d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il/elle conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il/elle assure la location de matériel d’équipement de loisir et gère l’entretien du lieu et du matériel de location. Il/elle participe également à la mise en œuvre d’évènements festifs, culturels.
Objectifs de la formation
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Horaires de la formation
Centre de Saint Paul
Lundi : 7h00 - 11h45 / 12h30 - 14h45
Mardi au Jeudi : 7h00 - 11h45 / 12h30 -15h45
Vendredi : 7h30 - 11h30
Durée de la formation
Lieux et dates
Si vous souhaitez des informations complémentaires
Public éligible
- Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans,
- Si vous avez une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, veuillez contacter le Point Contact.
L’entrée en formation sera possible sous réserve :
- D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
- De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.
Financement de la formation
- Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).
Prérequis
- Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
- Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.
Accès à la formation
1. Inscription :
a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re,
b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,
c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.
2. Participation à la réunion d’information collective,
3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des
aptitudes et connaissances,
4. Entretien avec un/e psychologue du travail,
5. Décision par une commission de recrutement.
Etape de recrutement :
La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. Les candidats sont convoqués par ordre de la date d’inscription et en fonction de la liste d’attente.
Aptitudes requises
- Sens de l'accueil
- Disponibilité
- Esprit d'équipe
- Bon relationnel
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne communication
- Bonne présentation
Parcours de formation
Programme
CCP 003124 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
- Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
CCP 003125 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
CCP 003126 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
- Contribuer à l'organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels.
- Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels.
Déroulé de la formation
Modalités pédagogiques
Le temps de formation se compose de :
- 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….),
- 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle,
- Période(s) d’application en entreprise.
Modalités d'évaluation
- Evaluation des acquis en cours de formation,
- Evaluation des périodes d’application en entreprise,
- Evaluation de la satisfaction.
Certification
- Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l'Emploi (date d’effet le 01/08/2023) composé des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
- Consulter la fiche métier ci-dessous.
Débouchés
Accès à l'emploi de :
- Chargé/e d'Accueil Touristique et de Loisirs (ROME G1101)
- Hôte, Hôtesse d’Accueil et d’Information
- Hôte, Hôtesse de Tourisme
- Chargé/e d’Accueil
- Agent de comptoir
- Agent de location
- Conseiller séjour
Suite de parcours
Formation complémentaire de :
- Responsable de Coordination Touristique Territoriale
Équivalences / correspondances
- Aucune
Passerelles vers des certifications du Ministère du travail
- Aucune
Consulter les vidéos
Les atouts de cette formation ?
- Apprendre le métier en situation de travail
- Restauration à prix réduit
- Accompagnement tout au long de la formation
- Hébergement gratuit
- Stage en milieu professionnel
- Places de parking
- Atelier de recherche d’emploi
- Formateur issus du monde professionnel