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Secrétariat - Comptabilité - Gestion
RNCP 41239
CHARGE/E D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE
Dernière mise à jour : 21/09/2026
- TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU 4
- FORMATION REMUNEREE
- PUBLIC : DEMANDEUR D'EMPLOI
Mis à jour le 24/08/2026
NOUVELLE FORMATION
Métier
Le/la chargé/e d’accueil et administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. Il/elle est un interlocuteur/trice tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. Il/elle participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Les missions du/ de la chargé/e d’accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative). Il/elle travaille de manière autonome dans la prise en charge des interactions courantes et des tâches administratives, dans le respect des procédures établies.
Objectifs de la formation
- Assurer les activités d’accueil d’une structure,
- Gérer les activités administratives d’une structure.
Horaires de la formation
Centre de Saint André Centre de Saint Denis
Lundi : 8h30 - 12h00 / 12h45 - 16h15 Lundi : 8h30 - 12h00 / 12h45 - 16h15
Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 / Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 /
12h45 - 16h15 12h45 - 16h15
Vendredi : 7h30 - 11h30 Vendredi : 7h30 - 11h30
Centre de Saint Paul Centre de Saint Pierre
Lundi : 7h30 - 12h00 / 12h45 - 15h15 Lundi : 7h30 - 11h30 / 12h15 - 15h15
Mardi au Jeudi : 7h30 - 12h00 / Mardi au Jeudi : 7h30 - 11h30 /
12h45 - 16h15 12h15 -16h15
Vendredi : 7h30 - 11h30 Vendredi : 7h30 - 11h30
Durée de la formation
En mois
6
En heure
945
En centre
735
En entreprise
210
En semaine
27
Lieux et dates
Centre
Dates
Modalités
Inscription
Saint-André
Du 19/01/2027 au 30/07/2027
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Du 02/03/2027 au 10/09/2027
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Du 17/08/2027 au 03/03/2028
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Du 22/09/2027 au 07/04/2028
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Saint-Paul
Du 02/12/2026 au 18/06/2027
EN CENTRE
RECRUTEMENT EN COURS
Saint-Denis
Du 18/08/2027 au 03/03/2028
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Saint-Pierre
Du 19/05/2027 au 17/12/2027
EN CENTRE
INSCRIPTION OUVERTE
Si vous souhaitez des informations complémentaires
Public éligible
- Demandeur/se d’emploi à partir de 18 ans.
L’entrée en formation sera possible sous réserve :
- D’un avis médical favorable à l’exercice du métier.
- De répondre aux exigences des prérequis et d’aptitudes pour entrer en formation.
Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter la réalisation de leur parcours de formation.
Prérequis
- Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.
- Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)
- Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)
- Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.
Financement de la formation
- Cette formation et cet accompagnement sont cofinancés par l'Union Européenne et la Région Réunion. L'Europe s'engage à la Réunion avec le Fonds Social Européen plus (FSE+).
Accès à la formation
1. Inscription :
a. Sur le site Internet de l’AFPAR : afpar.re
b. Dans un des Points Contacts de l’AFPAR,
c. Auprès de France Travail ou de la Mission Locale.
2. Participation à la réunion d’information collective,
3. Passation de tests psychotechniques pour l’identification des
aptitudes et connaissances,
4. Entretien avec un/e psychologue du travail,
5. Décision par une commission de recrutement.
Etape de recrutement :
La phase de recrutement débute en moyenne 3 mois avant la date de démarrage de l’action. Les candidats sont convoqués par ordre de la date d’inscription et en fonction de la liste d’attente.
Aptitudes requises
- Bonne présentation,
- Facilités dans l'expression écrite et orale (bonne maîtrise de la langue française essentielle pour une bonne compréhension des consignes),
- Capacités relationnelles (écoute, sens du contact et du dialogue, discrétion).
- Méthode et sens de l'organisation,
- Capacités d'adaptation (faire face à des changements fréquents de tâches).
Parcours de formation
Programme
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
CCP 003430 - Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes.
CCP 003431 - Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Déroulé de la formation
Durées indicatives
Intitulés
Semaines
Heures
Période d'intégration
Semaines :
1
Heures :
35
Module 1 : Utiliser les outils bureautiques et numériques courants en respectant les règles essentielles de sécurité
Semaines :
1
Heures :
35
Module 2 : S'approprier les bases de l'anglais du secrétariat et de l'accueil
Semaines :
1
Heures :
35
Module 3 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Semaines :
7
Heures :
245
Module 4 : Gérer les activités administratives d'une structure
Semaines :
7
Heures :
245
Période en entreprise
Semaines :
6
Heures :
210
Module de synthèse
Semaines :
3
Heures :
105
Session d'examen
Semaines :
1
Heures :
35
Total
Semaines :
27
Heures :
945
Modalités pédagogiques
Le temps de formation se compose de :
- 70 à 80% de pratique professionnelle (mise en situation sur un plateau technique, études de cas, travaux pratiques,….)
- 20 à 30% de théorie/technologie professionnelle
- Période(s) d’application en entreprise.
Modalités d'évaluation
- Evaluation des acquis en cours de formation,
- Evaluation des périodes d’application en entreprise,
- Evaluation de la satisfaction.
Certification
- Titre Professionnel de Niveau 4 du Ministère Chargé de l'Emploi (date d’effet le 01/10/2025) composé des 2 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP). Le stagiaire peut valider le Titre Professionnel (réussite totale) ou un ou plusieurs blocs de compétences (réussite partielle).
- Pour plus d'informations sur cette certification, veuillez consulter : « France Compétences »
- Consulter la fiche métier ci-dessous.
Débouchés
Accès à l'emploi (ROME M1602) de :
- Chargé/e d'Accueil et de Gestion Administrative
- Assistant/e Administratif/ve
- Secrétaire Administratif/ve
- Chargé/e d'Accueil
- Secrétaire d'Accueil
Suite de parcours
- Formation complémentaire
Équivalences / correspondances
- Aucune
Passerelles vers des certifications du Ministère du travail
- Aucune
Consulter les vidéos
Se former à l'AFPAR
Les atouts de cette formation ?
- Apprendre le métier en situation de travail
- Restauration à prix réduit
- Accompagnement tout au long de la formation
- Hébergement gratuit
- Stage en milieu professionnel
- Places de parking
- Atelier de recherche d’emploi
- Formateur issus du monde professionnel